响应时间：工作日 1 个工作日内回复。

反馈问题时请提供：App 版本号、手机型号与 iOS 版本、雷达设备型号与 SN、问题发生时间，以及“日志管理 → 导出日志”生成的 zip 文件。

常见问题

1. 连接不上设备

请先在 iOS“设置 → 无线局域网”中连接雷达设备的出厂热点（SSID 以 MS10 / MS80 / T52 / MSR / SX2 开头），再回到 App 点击“连接设备”。iOS 不允许 App 自动扫描附近的 Wi-Fi 列表，因此热点需在系统设置中手动选择。

2. 提示没有相机权限

前往“设置 → LidarGo → 相机”开启；该权限仅用于扫描设备注册码二维码。

3. 提示没有定位权限

iOS 系统要求读取 Wi-Fi 名称必须授予定位权限。请在“设置 → 隐私与安全性 → 定位服务 → LidarGo”选择“使用 App 期间”。App 不采集手机自身位置。

4. 扫描数据保存在哪里

点云工程保存在手机本地，可在项目列表中查看、分享或删除；卸载 App 会一并删除本地工程，请先导出需要保留的数据。

5. 如何导出日志给技术支持

进入“日志管理”，点击“打包导出”，将生成的 zip 通过邮件或即时通讯工具发送给我们。

LidarGo Support

For the iOS version of LidarGo　|　泰宣科技

Email: whileonetree@gmail.com

Response time: within one business day.

When reporting an issue, please include the App version, iPhone model and iOS version, lidar model and SN, the time of the issue, and the log zip exported from “Log management”.

FAQ

Cannot connect to the device

First join the lidar’s factory hotspot in iOS Settings → Wi-Fi (SSID starting with MS10 / MS80 / T52 / MSR / SX2), then tap “Connect device” in the App. iOS does not allow apps to scan nearby Wi-Fi networks.

Camera permission is missing

Enable it in Settings → LidarGo → Camera. It is used only to scan the registration QR code.

Location permission is missing

iOS requires location permission to read the current Wi-Fi name. Choose “While Using the App”. The App does not collect your phone’s location.

LidarGo 技术支持